Queremos que sua experiência com a Aira Joias seja segura e tranquila, inclusive depois que seu pedido chegar. Por isso, reunimos abaixo as condições para trocas e devoluções.
Para compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução.
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens e acessórios recebidos, sem sinais de uso indevido ou danos causados após o recebimento.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Se sua joia chegar com algum defeito ou avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
número do pedido;
nome completo;
fotos ou vídeo mostrando o problema identificado.
Nossa equipe analisará o caso e informará as orientações para troca, devolução ou outra solução aplicável.
Caso queira solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e a peça que deseja trocar.
A disponibilidade para troca estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
Quando a troca não decorrer de defeito, avaria ou erro no envio, as condições e eventuais custos serão informados previamente pelo nosso atendimento, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Se você receber uma peça diferente da que foi comprada, entre em contato conosco e envie uma foto do produto recebido junto com o número do pedido.
Após a conferência, orientaremos o procedimento para correção do pedido sem custo adicional para você.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão devolvidos os valores pagos na compra, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Aira Joias disponíveis em nosso site.
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Aira Joias
Joias em aço inoxidável 316L.
